O uso da notação Bussiness Process Model and Notation como estratégia de qualidade em uma empresa de crédito consignado no norte do Tocantins

Autores

  • Janderson Henrique Mota de Sousa Universidade Federal do Tocantins

DOI:

https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v16.n47.3659

Palavras-chave:

Fluxo de processos. Mapeamento de processos. BPMN. Qualidade. Crédito Consignado.

Resumo

A notação BPMN é uma das diversas possibilidades de se mapear e padronizar fluxos de processos. O mapeamento e a padronização são estratégias para se atingir uma maior qualidade em produtos, bens e serviços. O objetivo deste trabalho é: mapear e modelar o fluxo de processos que englobam a venda de produtos consignados em uma empresa de crédito consignado no Norte do Tocantins, visando, desta forma, integrar o Procedimento Operacional Padrão (POP) que está sendo desenvolvido pela empresa. Metodologicamente, esta pesquisa classifica-se como bibliográfica, quanto aos procedimentos utilizados podemos, também, classificá-la, como um estudo de caso com natureza qualitativa e com princípios de pesquisa ação. Quanto aos objetivos pode-se classificar como: exploratório e descritivo. Com a entrega do fluxo de processos mapeados em nível macro, sugere-se para trabalhos futuros o mapeamento em nível micro.

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Biografia do Autor

Janderson Henrique Mota de Sousa, Universidade Federal do Tocantins

Possui graduação em Administração pela Universidade Norte do Paraná (2016) e Mestrado em Demandas Populares e Dinâmicas Regionais pela Universidade Federal do Tocantins (2019). Tem experiência na área de Administração atuando principalmente nos seguintes temas: simbólico, inscrições simbólicas, indicadores GIFE, governança, efeitos de sentido, posição discursivo-enunciativa, trabalho, linguagem e vulnerabilidade. É membro do Grupo de Estudos e Pesquisa em Demandas Populares e Dinâmicas Regionais (GEPDire) da Universidade Federal do Tocantins e do Grupo de pesquisa em Gestão, Inovação, Tecnologia e Educação Socioambiental (GITES) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins.

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Publicado

06-09-2021

Como Citar

SOUSA, Janderson Henrique Mota de. O uso da notação Bussiness Process Model and Notation como estratégia de qualidade em uma empresa de crédito consignado no norte do Tocantins. Cadernos UniFOA, Volta Redonda, v. 16, n. 47, 2021. DOI: 10.47385/cadunifoa.v16.n47.3659. Disponível em: https://revistas.unifoa.edu.br/cadernos/article/view/3659. Acesso em: 29 mar. 2024.

Edição

Seção

Ciências Sociais Aplicadas e Humanas

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