V. Reis, D. O. B. Merabet, e M. A. R. Andrade, “Avaliação da dimensão interpessoal, estrutural e produtos, tendo a satisfação como via de qualidade na percepção de clientes e consumidores do setor varejista da cidade de Volta Redonda”, CadUniFOA, vol. 6, nº 2esp, p. 38, ago. 2018.