Carvalho, Eriane Fialho, et al. “Gestão Da Qualidade a Utilização Do Método De Ishikawa Na Diminuição Do Tempo De Permanência Dos Veículos - TPV Inbound: Estudo De Caso”. Cadernos UniFOA, vol. 10, nº 28, agosto de 2015, p. 31-38, doi:10.47385/cadunifoa.v10.n28.100.