Reis, V., et al. «Avaliação Da dimensão Interpessoal, Estrutural E Produtos, Tendo a satisfação Como via De Qualidade Na percepção De Clientes E Consumidores Do Setor Varejista Da Cidade De Volta Redonda». Cadernos UniFOA, vol. 6, n.º 2esp, agosto de 2018, p. 38, doi:10.47385/cadunifoa.v6.n2 Esp.2281.