Análise da Viabilidade de implantação da NBR ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior no Município de Lorena/SP

Luiz Fernando Vargas Malerba Fernandes, André Alves Prado, Rosinei Batista Ribeiro

Resumo


O presente trabalho tem por objetivo analisar a viabilidade da Certificação ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior (IES), por meio da padronização de processos, a fim de aumentar a satisfação dos clientes buscando a melhoria contínua dos serviços prestados, proporcionando uma maior organização interna, e reduzindo o tempo nas atividades fins. A metodologia do trabalho engloba os aspectos relacionados com a escolha metodológica aplicada que baseia-se na pesquisa empírica que teve como meta observar as atividades desenvolvidas por setores da instituição de ensino estudada, mapear os fluxos de trabalho e propor por meio do fluxograma de processos, nova forma de prática administrativa baseando-se na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ no departamento pertencente à IES localizado no município de Lorena-SP. Será realizado a análise de dados obtidos por meio da criação do mapeamento via fluxograma de processos e aplicado o clico PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir) a fim de propor melhoria para o setor. Portanto, observou-se que todo o mapeamento dos processos utilizando o fluxograma, foi importante para a análise e diagnóstico das não conformidades dos processos, além da aplicação do ciclo PDCA que propôs melhoria contínua dos processos administrativas e ações corretivas para as atividades.


Palavras-chave


ISO 9001. Administração. Gestão da qualidade. Padronização de Processos. Ensino Superior.

Texto completo:

PDF

Referências


ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. NBR ISO 9001:2008: sistemas de gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro: 2008.21 p.

CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.

DATZ, D.; MELO, A. C. S.; FERNANDES, E. Mapeamento de processos como instrumento de apoio à implementação do custeio baseado em atividades nas organizações. XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

ESPERANÇA, R. M.; FERNANDES, L F. V. M.; RIBEIRO, R. B. Análise Comparativa dos Requisitos da Norma ISO 9001:2008 com a DIS ISO 9001:2015. Revista de Administração do UNIFATEA – RAF, vol. 11, nº 11, p.84-95, 2015.

FERNANDES, L F. V. M.; OLIVEIRA, W. Caderno de Processos Administrativos do Centro Universitário Teresa D’Ávila. Edição 01. Editora UNIFATEA. Lorena, São Paulo, 2017.

GONZALEZ, R. V. D.; MARTINS, M. F. Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico. Produção, v. 17, n. 3, p. 592-603, 2007.

JUNIOR, C. C. M. F. Aplicação da Ferramenta da Qualidade (Diagrama de Ishikawa) e do PDCA no Desenvolvimento de Pesquisa para a reutilização dos Resíduos Sólidos de Coco Verde. INGEPRO – Inovação, Gestão e Produção. 2010.

LIMA, A. C. C.; CAVALCANTI, A. A.; PONTE, V. Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: balanced scorecard promovendo mudanças. Revista Contabilidade & Finanças - USP, São Paulo, Edição Especial, p. 79 - 94, 30 junho 2004.

OLIVEIRA, L. R de.; CORRÊA, R. M. R.; PEREIRA, W. A. A. As Organizações Educacionais e a ISO 9001, conforme a Norma Brasileira ABNT NBR 15419 (Sistemas de Gestão da Qualidade). CRB-8 Digital, São Paulo, v. 3, n. 2, p. 3-17, dez. 2010.

PINHO, A. F de.; LEAL, F.; MONTEVECHI, J. A. B.; ALMEIDA, D. A de. Combinação entre as técnicas de fluxograma e mapa de processo no mapeamento de um processo produtivo. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007.

PILZ, D. M.; DOCKHORN, B. S.; GARLET, E.; POLACINSKI, E. Ferramentas da qualidade: uma aplicação em uma IES para desenvolvimento de artigos científicos. SIEF – Semana Internacional das Engenharias da FAHOR, 2011.

REIS, J. A. F dos.; MARTINS, R. R. da R.; GAIO, J. G.; LOHMANN, L. M. Estrutura do ensino superior brasileiro: um diagnóstico estratégico societário. REBRAE. Revista Brasileira de Estratégia, Curitiba, v. 7, n. 1, p. 88-99, jan./mar. 2014.

SILVEIRA, Jaqueline da. Implementação da ISO 9001 como estratégia de melhoria das operações e dos resultados econômicos: um estudo de caso em uma metalúrgica. 2013. 141 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Administração, Unisc, Santa Cruz do Sul, 2013.

SOARES, Antônio Augusto dos Santos. Gestão da Qualidade: Os desafios para os modelos de Regulação e Avaliação no Brasil e em Portugal. Tese de doutorado em Gestão. Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro – UTAD. Vila real: [s.n.], 2016.

UECKER, Adriane Diemer. Produção mais limpa em um frigorífico de aves: aplicação da ferramenta SWOT. Dissertação de mestrado do Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção. Universidade Federal de Santa Maria, Santa Catarina/RS, 2013.

VASCONCELOS, D. S. C de.; SOUTO, M. do S. M. L.; GOMES, M. de L. B.; MESQUITA, A. M. A utilização das ferramentas da qualidade como suporte a melhoria do processo de produção - estudo de caso na indústria têxtil. XXIX Encontro Nacional De Engenharia De Produção, Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009.

Prefeitura Municipal de Lorena. Disponível em: . Acessado em: 14/06/2017

EMPLASA, Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano S/A. Disponível em: . Acessado em: 04/11/2017.

IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Disponível em: . Acessado em: 14/06/2017

INMETRO, Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Disponível em: http://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/CertificacoesValidasConcedidas. Acessado em: 28/07/2017.


Apontamentos

  • Não há apontamentos.


Direitos autorais 2020 Cadernos UniFOA

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - Não comercial - Compartilhar igual 4.0 Internacional.

Cadernos UniFOA

Campus Três Poços - Av. Paulo Erlei A. Abrantes, 1325 - Três Poços
Prédio 3 - Sala 2 (Casarão)
Volta Redonda - RJ - CEP: 27240-560
Tel.: (24) 3340-8400 – Ramal: 8350

Indexado em:





  • Este obra está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.