Análise da Viabilidade de implantação da NBR ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior no Município de Lorena/SP

Autores

  • Luiz Fernando Vargas Malerba Fernandes Centro Universitário Teresa D'Ávila - UNIFATEA
  • André Alves Prado Escola de Engenharia de Lorena - EEL USP Centro Universitário Teresa D'Ávila - UNIFATEA
  • Rosinei Batista Ribeiro

DOI:

https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v15.n42.2935

Palavras-chave:

ISO 9001. Administração. Gestão da qualidade. Padronização de Processos. Ensino Superior.

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo analisar a viabilidade da Certificação ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior (IES), por meio da padronização de processos, a fim de aumentar a satisfação dos clientes buscando a melhoria contínua dos serviços prestados, proporcionando uma maior organização interna, e reduzindo o tempo nas atividades fins. A metodologia do trabalho engloba os aspectos relacionados com a escolha metodológica aplicada que baseia-se na pesquisa empírica que teve como meta observar as atividades desenvolvidas por setores da instituição de ensino estudada, mapear os fluxos de trabalho e propor por meio do fluxograma de processos, nova forma de prática administrativa baseando-se na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ no departamento pertencente à IES localizado no município de Lorena-SP. Será realizado a análise de dados obtidos por meio da criação do mapeamento via fluxograma de processos e aplicado o clico PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir) a fim de propor melhoria para o setor. Portanto, observou-se que todo o mapeamento dos processos utilizando o fluxograma, foi importante para a análise e diagnóstico das não conformidades dos processos, além da aplicação do ciclo PDCA que propôs melhoria contínua dos processos administrativas e ações corretivas para as atividades.

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Biografia do Autor

Luiz Fernando Vargas Malerba Fernandes, Centro Universitário Teresa D'Ávila - UNIFATEA

Mestrando pelo Programa de Pós-Graduação Mestrado Profissional em Design, Tecnologia e Inovação (PPG-DTI) - UNIFATEA; Graduado em Administração pelo Centro Universitário Teresa D'Ávila (UNIFATEA) - Rede Salesiana de Ensino, Pós-graduando em Educação do Ensino Superior - FAVENI, Membro do Conselho Universitário - CONSU - UNIFATEA, experiência na área de Aviação Militar- Exército Brasileiro, experiência na área de administração e biblioteca - Exército Brasileiro, trabalho voluntario realizado no ano de 2012 em uma obra social (CEMARI), Bolsista de Iniciação em Desenvolvimento Tecnológico e Inovação (PIBITI) - cota 2013 - 2015, professor da FATI (faculdade da terceira idade) - UNIFATEA no ano de 2015. Assessor da Reitoria e Pró-reitoria de Pesquisa, Pós-graduação e Extensão - UNIFATEA

André Alves Prado, Escola de Engenharia de Lorena - EEL USP Centro Universitário Teresa D'Ávila - UNIFATEA

Mestre em Educação com Menção em Gestão Educativa pela Universidad Politécnica Salesiana Ecuador (UPS), especialização em Engenharia da Qualidade (EEL USP), graduado em Administração de Empresas pela Organização Guará de Ensino (OGE) e Habilitação Plena em Processamento de Dados pelo Instituto Santa Teresa (IST). Desenvolve as atividades principais na Escola de Engenharia de Lorena da Universidade de São Paulo coordenando os Laboratórios de Computação através dos Serviços de Apoio e Infraestrutura Acadêmica e concedendo suporte de Tecnologia de Informação ao Departamento de Biotecnologia da mesma universidade. Docente no Cotel EEL USP (desde 1998) e no Programa promovido pela Pró-reitoria de Cultura e Extensão Universitária promovido pela USP de São Paulo. Professor convidado para ministrar aulas na Pós-graduação de Gestão Estratégica de Pessoas e MBA de Comunicação, Marketing e Mídias Digitais da Funvic Soluções (2013). Professor de pós-graduação no curso de MBA de Gestão de Recursos Humanos, da pós-graduação em Tecnologia da Informação, da graduação em Administração de Empresas tendo desenvolvido atividades como membro do Núcleo Docente Estruturante do Centro Universitário Teresa D´Ávila (Unifatea). Docente da pós-graduação em Gestão de Veículos da Comunicação da Faculdade Canção Nova, do curso superior de Administração de Empresas, atuou como professor do curso de Jornalismo, como membro do Núcleo Docente Estruturante e Coordenador da Comissão de Alunos da Faculdade Canção Nova (CAFCN).

Rosinei Batista Ribeiro

Pós Doutorando no Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) na área de corrosão em aços aeronáuticos no Instituto de Estudos Avançados - IEAv, Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial - DCTA - 2018-2020. Pós-Doutorado em Engenharia Mecânica pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Campus de Guaratinguetá - FEG-UNESP (2011-2014). Doutorado em Engenharia Mecânica pela UNESP- FEG (2004). Coordenador Institucional das Bolsas de Iniciação Científica e Tecnológica do CNPq - PIBIC, PIBITI e PIBIC-EM - UNIFATEA. Docente Permanente no Programa de Pós-Graduação Mestrado Profissional em Design, Tecnologia e Inovação - PPG-DTI e líder do Grupo de Pesquisa - DGP - CNPq "Projeto de Produto e Tecnologias Sociais.

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Publicado

2020-04-24

Edição

Seção

Ciências Sociais Aplicadas e Humanas

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