Uso do Governo Eletrônico (e-Gov) pelos cidadãos: uma revisão sistemática de literatura

Wanderson Sousa Araujo; Romel Pinheiro

doi:10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450

Autores/as

Wanderson Sousa Araujo Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil https://orcid.org/0009-0004-5416-1667
Romel Pinheiro Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil https://orcid.org/0000-0002-3300-2761

DOI:

https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450

Palabras clave:

gobierno electrónico, revisión sistemática, adopción tecnológica, inclusión digital

Resumen

Este estudio tiene como objetivo investigar los factores que influyen en el uso de los servicios de gobierno electrónico por parte de los ciudadanos brasileños a través de una revisión sistemática de la literatura. La investigación analizó diez artículos publicados entre 2018 y 2025, indexados en bases de datos como SciELO, Scopus y Capes Journals, siguiendo un protocolo estructurado para minimizar el sesgo. Los resultados permitieron categorizar los determinantes de la adopción del gobierno electrónico en cuatro dimensiones principales: Factores Tecnológicos y de Calidad del Sistema, que incluyen usabilidad, utilidad percibida y seguridad transaccional; Factores de Confianza y Seguridad, relacionados con la credibilidad gubernamental y la protección de datos; Factores Sociales y Demográficos, como edad, educación, ingresos y competencia digital; y Factores Institucionales y de Gobernanza, que involucran transparencia, rendición de cuentas, divulgación e integración entre las esferas gubernamentales. Se concluye que la adopción del gobierno electrónico es un fenómeno multidimensional, influenciado por barreras técnicas, perceptuales y sociales que limitan su potencial inclusivo, especialmente entre las personas mayores, las poblaciones de bajos ingresos y aquellas con menor nivel educativo. El estudio refuerza la necesidad de políticas públicas que vinculen la inversión en tecnología con estrategias centradas en el ciudadano, promoviendo la accesibilidad, la confianza y la inclusión digital. Entre las limitaciones se encuentran el alcance lingüístico y temporal, lo que sugiere que futuras investigaciones deberían ampliar el alcance de las búsquedas y explorar empíricamente cómo superar las barreras identificadas.

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Biografía del autor/a

Wanderson Sousa Araujo, Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil

Aluno do curso de Bacharelado em Administração da Uema campus Timon.

Romel Pinheiro, Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil

Doutor em Administração pela UNIVALI-SC (2023), Bacharel em Ciências da Administração pela FCAP-UPE (1999), Mestrado em Administração Rural e Comunicação Rural pela UFRPE (2003), e Máster Científico em Desarrollo Rural Territorial - UCO - Universidad de Córdoba - Espanha (2011). Atualmente é Professor Adjunto da Universidade Estadual do Maranhão, Campus Timon. Atua como avaliador externo credenciado pelo INEP e pelo Conselho Estadual de Educação do Maranhão. É chefe do LabMarketing e pesquisador das área de Marketing, Marketing Social, Marketing Varejo e Marketing Infantil.

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