Uso do Governo Eletrônico (e-Gov) pelos cidadãos
uma revisão sistemática de literatura
DOI:
https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450Palavras-chave:
governo eletrônico, revisão sistemática, adoção tecnológica, inclusão digitalResumo
Este estudo tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a utilização dos serviços de governo eletrônico (e-Gov) pelos cidadãos brasileiros, por meio de uma revisão sistemática da literatura. A pesquisa analisou dez artigos publicados entre 2018 e 2025, indexados em bases como SciELO, Scopus e Periódicos Capes, seguindo um protocolo estruturado para minimizar vieses. Os resultados permitiram categorizar os determinantes da adoção do e-Gov em quatro dimensões principais: Fatores Tecnológicos e de Qualidade do Sistema, que incluem usabilidade, utilidade percebida e segurança transacional; Fatores de Confiança e Segurança, relacionados à credibilidade governamental e proteção de dados; Fatores Sociais e Demográficos, como idade, escolaridade, renda e competência digital; e Fatores Institucionais e de Governança, envolvendo transparência, prestação de contas, divulgação e integração entre esferas governamentais. Conclui-se que a adoção do e-Gov é um fenômeno multidimensional, influenciado por barreiras técnicas, perceptivas e sociais que limitam seu potencial inclusivo, sobretudo entre idosos, populações de baixa renda e menor escolaridade. O estudo reforça a necessidade de políticas públicas que associem investimento em tecnologia a estratégias centradas no cidadão, promovendo acessibilidade, confiança e inclusão digital. Como limitações, destacam-se o recorte linguístico e temporal, sugerindo-se que pesquisas futuras ampliem o escopo de buscas e explorem empiricamente a superação das barreiras identificadas.
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