Citizens' use of e-Government (e-Gov)
a systematic literature review
DOI:
https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450Keywords:
e-government, systematic review, technology adoptionAbstract
This study aims to investigate the factors that influence the use of e-government (e-Gov) services by Brazilian citizens through a systematic review of the literature. The research analyzed ten articles published between 2018 and 2025, indexed in databases such as SciELO, Scopus, and Periódicos Capes, following a structured protocol to minimize bias. The results allowed us to categorize the determinants of e-Gov adoption into four main dimensions: Technological and System Quality Factors, which include usability, perceived usefulness, and transactional security; Trust and Security Factors, related to government credibility and data protection; Social and Demographic Factors, such as age, education, income, and digital competence; and Institutional and Governance Factors, involving transparency, accountability, disclosure, and integration between government spheres. It is concluded that the adoption of e- Gov is a multidimensional phenomenon, influenced by technical, perceptual, and social barriers that limit its inclusive potential, especially among the elderly, low-income populations, and those with lower levels of education. The study reinforces the need for public policies that combine investment in technology with citizen-centered strategies, promoting accessibility, trust, and digital inclusion. Limitations include linguistic and temporal constraints, suggesting that future research should broaden the scope of searches and empirically explore ways to overcome the barriers identified.
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