O uso da notação Bussiness Process Model and Notation como estratégia de qualidade em uma empresa de crédito consignado no norte do Tocantins

Autores

  • Janderson Henrique Mota de Sousa Universidade Federal do Tocantins

DOI:

https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v0.n0.3659

Palavras-chave:

Fluxo de processos. Mapeamento de processos. BPMN. Qualidade. Crédito Consignado.

Resumo

A notação BPMN é uma das diversas possibilidades de se mapear e padronizar fluxos de processos. O mapeamento e a padronização são estratégias para se atingir uma maior qualidade em produtos, bens e serviços. O objetivo deste trabalho é: mapear e modelar o fluxo de processos que englobam a venda de produtos consignados em uma empresa de crédito consignado no Norte do Tocantins, visando, desta forma, integrar o Procedimento Operacional Padrão (POP) que está sendo desenvolvido pela empresa. Metodologicamente, esta pesquisa classifica-se como bibliográfica, quanto aos procedimentos utilizados podemos, também, classificá-la, como um estudo de caso com natureza qualitativa e com princípios de pesquisa ação. Quanto aos objetivos pode-se classificar como: exploratório e descritivo. Com a entrega do fluxo de processos mapeados em nível macro, sugere-se para trabalhos futuros o mapeamento em nível micro.

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Biografia do Autor

Janderson Henrique Mota de Sousa, Universidade Federal do Tocantins

Possui graduação em Administração pela Universidade Norte do Paraná (2016) e Mestrado em Demandas Populares e Dinâmicas Regionais pela Universidade Federal do Tocantins (2019). Tem experiência na área de Administração atuando principalmente nos seguintes temas: simbólico, inscrições simbólicas, indicadores GIFE, governança, efeitos de sentido, posição discursivo-enunciativa, trabalho, linguagem e vulnerabilidade. É membro do Grupo de Estudos e Pesquisa em Demandas Populares e Dinâmicas Regionais (GEPDire) da Universidade Federal do Tocantins e do Grupo de pesquisa em Gestão, Inovação, Tecnologia e Educação Socioambiental (GITES) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins.

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Publicado

2021-09-06

Edição

Seção

Ciências Sociais Aplicadas e Humanas