Uso do Governo Eletrônico (e-Gov) pelos cidadãos: uma revisão sistemática de literatura

Wanderson Sousa Araujo; Romel Pinheiro

doi:10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450

Autores

Wanderson Sousa Araujo Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil https://orcid.org/0009-0004-5416-1667
Romel Pinheiro Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil https://orcid.org/0000-0002-3300-2761

DOI:

https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450

Palavras-chave:

governo eletrônico, revisão sistemática, adoção tecnológica, inclusão digital

Resumo

Este estudo tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a utilização dos serviços de governo eletrônico (e-Gov) pelos cidadãos brasileiros, por meio de uma revisão sistemática da literatura. A pesquisa analisou dez artigos publicados entre 2018 e 2025, indexados em bases como SciELO, Scopus e Periódicos Capes, seguindo um protocolo estruturado para minimizar vieses. Os resultados permitiram categorizar os determinantes da adoção do e-Gov em quatro dimensões principais: Fatores Tecnológicos e de Qualidade do Sistema, que incluem usabilidade, utilidade percebida e segurança transacional; Fatores de Confiança e Segurança, relacionados à credibilidade governamental e proteção de dados; Fatores Sociais e Demográficos, como idade, escolaridade, renda e competência digital; e Fatores Institucionais e de Governança, envolvendo transparência, prestação de contas, divulgação e integração entre esferas governamentais. Conclui-se que a adoção do e-Gov é um fenômeno multidimensional, influenciado por barreiras técnicas, perceptivas e sociais que limitam seu potencial inclusivo, sobretudo entre idosos, populações de baixa renda e menor escolaridade. O estudo reforça a necessidade de políticas públicas que associem investimento em tecnologia a estratégias centradas no cidadão, promovendo acessibilidade, confiança e inclusão digital. Como limitações, destacam-se o recorte linguístico e temporal, sugerindo-se que pesquisas futuras ampliem o escopo de buscas e explorem empiricamente a superação das barreiras identificadas.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Wanderson Sousa Araujo, Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil

Aluno do curso de Bacharelado em Administração da Uema campus Timon.

Romel Pinheiro, Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, São Luiz, Maranhão, Brasil

Doutor em Administração pela UNIVALI-SC (2023), Bacharel em Ciências da Administração pela FCAP-UPE (1999), Mestrado em Administração Rural e Comunicação Rural pela UFRPE (2003), e Máster Científico em Desarrollo Rural Territorial - UCO - Universidad de Córdoba - Espanha (2011). Atualmente é Professor Adjunto da Universidade Estadual do Maranhão, Campus Timon. Atua como avaliador externo credenciado pelo INEP e pelo Conselho Estadual de Educação do Maranhão. É chefe do LabMarketing e pesquisador das área de Marketing, Marketing Social, Marketing Varejo e Marketing Infantil.

Referências

AL-HADDAD, S. et al. Aceitação comportamental de dispositivos eletrônicos Governo na Jordânia. Revista Internacional de Pesquisa em Governo Eletrônico, [S.l.], v. 19, p. 1-26, 2023.

ALI, J.; ANWAR, G. Fatores que influenciam a aceitação dos cidadãos de dispositivos eletrônicos Governo. Revista internacional de engenharia, negócios e gestão (IJEBM), [S.l.], v. 5, p. 48-60, jan./fev. 2021.

ARAUJO, M. H. Análise de fatores que influenciam o uso de serviços de governo eletrônico no Brasil, 2013. 121f. Dissertação (Mestrado em Ciências) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013.

BARBOSA, J. D. S.; MOTA, F. P. B. Adoção do governo eletrônico: um estudo sobre o papel da confiança. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 56, n. 4, p. 441-464, jul./ago. 2022.

ARBOSA, J. D. S. et al. Exclusão Digital: uma análise a partir do perfil de usuários de internet e governo eletrônico no Brasil. Revista Interface, [S.l.], v. 19, p. 157-177, 2022.

BRASIL. Lei n.º 13.709 de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Brasília, DF: Presidência da República, [2018].

JAMEEL, A. et al. Assessing the moderating effect of corruption on the e-government and trust relationship: An evidence of an emerging economy. Sustainability, v. 11, n. 23, 2019.

MELO, B. et al. Guia para Elaboração de Revisão Sistemática da Literatura. Recife: IFPE, 2023.

MELO, J. et al. Desafios da digitalização dos serviços públicos no Brasil: uma análise da plataforma Gov.br. Cadernos de Administração Pública, v. 17, n. 2, p. 112-130, 2022.

MEZZAROBA, M. P.; ROVER, A. J.; AYUDA, F. G. Avaliação de portais de governo eletrônico: a abordagem no Brasil e na Espanha. Revista Democracia Digital e Governo Eletrônico, Florianópolis, v. 1, n. 17, p. 154-170, out. 2018.

MORTE-NADAL, T.; Esteban-Navarro, M. A. Competências digitais para melhorar o digital Inclusão em serviços de governo eletrônico: uma Revisão Sistemática de Métodos Mistos Protocolo. Revista Internacional de Métodos Qualitativos, [S.l.], v. 21, p.1-9, 2022.

MOTA, F. P. B.; SILVA, M. A.; SANTOS, J. G. Egov para quem? Perfil e desafios para os não-usuários no contexto brasileiro.In: XLVII Encontro da Associação Nacional de Pós- Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), 47., 2023. São Paulo. Anais […]. São Paulo: Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2023.

MUTTAQIN, M. H.; SUSANTO, T. D. The effect of website components on user trust in increasing the interest to use public administration service on e-government website. In:

SLAMIN, S. et al. (Eds.). Proceedings of the 2019 International Conference on Computer Science, Information Technology, and Electrical Engineering (ICOMITEE). Indonesia; Institute of Electrical and Electronics Engineers Inc, 2019. p. 30–36.

RASOOL, T.; WARRAICH, N. F.; RORISSA, A. Um estudo sobre a qualidade da informação em sites de governo eletrônico em Paquistão. In: Conferência Internacional sobre Teoria e Prática de Governança Eletrônica, 11., 2018. Irlanda. Anais […]. Irlanda: Universidade das Nações Unidas, 2018.

SANTOS, L. C. F.; SILVA, J. P.; SANTOS, N. M. Variáveis que Influenciam o Uso de Iniciativas de E-Gov pela População: Uma Análise da Literatura. Revista Brasileira de Gestão Pública, [S.l.], v. 3, n. 1, p. 1-24, 2024.

SILVA, J. P.; SANTOS, L. C. F.; SANTOS, N. M. Percepções dos Usuários sobre Serviços de E-Gov no Brasil: Uma Análise Qualitativa. Revista do Serviço Público (RSP), Brasília, v. 76, n. 3, p. 417-439, jul./set. 2025.

SINGH, M.; SAHU, G.P. Fatores-chave para aceitação de IS verde no segmento bancário: análise pragmática. International Journal of Electronic Government Research (IJEGR), v. 17, n. 1, p. 48-67, 2021.

VARGAS, L. C. M. et al. Serviços de governo eletrônico no Brasil: uma análise sobre fatores de impacto na decisão de uso do cidadão. Cadernos EBAPE.BR, v. 19, Edição Especial, Rio de Janeiro, nov. 2021.